Atender o cliente estrangeiro
A aprendizagem de um padrão de comportamentos não pode substituir a sensibilização ao acolhimento e atendimento do estrangeiro.
Este curso ajuda a perceber as atitudes construtivas que satisfazem as expectativas de uma clientela internacional e estimular a capacidade de escuta e de assertividade. Além dos estereótipos, os participantes aprenderão a se adaptar às várias demandas levando em conta a cultura da organização na qual trabalham.
OBJETIVOS
+ Tomar consciência do impacto cultural no atendimento
+ Melhorar a sua compreensão do cliente estrangeiro
+ Saber se adaptar frente às diferentes culturas
+ Antecipar as queixas dos clientes por causa das diferenças culturais
PEDAGOGIA
+ Pedagogia ativa com experimentações da teoria apresentada
+ Auto avaliação das atitudes pelos participantes
PUBLICO
Todos os que atendem um cliente estrangeiro: comerciais, diretores de lojas, vendedores, funcionários de hotéis, etc.
DURAÇÃO
2 dias