Atender o cliente estrangeiro

A aprendizagem de um padrão de comportamentos não pode substituir a sensibilização ao acolhimento e atendimento do estrangeiro.

Este curso ajuda a perceber as atitudes construtivas que satisfazem as expectativas de uma clientela internacional e estimular a capacidade de escuta e de assertividade. Além dos estereótipos, os participantes aprenderão a se adaptar às várias demandas levando em conta a cultura da organização na qual trabalham.

OBJETIVOS

+ Tomar consciência do impacto cultural no atendimento

+ Melhorar a sua compreensão do cliente estrangeiro

+ Saber se adaptar frente às diferentes culturas

+ Antecipar as queixas dos clientes por causa das diferenças culturais

PEDAGOGIA

+ Pedagogia ativa com experimentações da teoria apresentada

+ Auto avaliação das atitudes pelos participantes

PUBLICO
Todos os que atendem um cliente estrangeiro: comerciais, diretores de lojas, vendedores, funcionários de hotéis, etc.

DURAÇÃO
2 dias